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Hausse de prix chez SFR, RED et Prixtel : ce qui change sur votre facture, de 0,99 € à près de 5 € par mois
SFR, RED et Prixtel relèvent leurs tarifs de 0,99 € à près de 5 € par mois. Vous avez quatre mois pour refuser et résilier sans frais.
Un mail ou un SMS de votre opérateur annonce une hausse ? Chez SFR, RED by SFR et Prixtel, l'addition grimpe de 0,99 € à près de 5 € par mois. Parfois avec 20 Go en plus, parfois sans rien en échange. La loi vous laisse quatre mois pour refuser et résilier sans frais.
En bref
- SFR, RED et Prixtel annoncent des hausses de 0,99 € à près de 5 € par mois.
- Chez RED by SFR, 20 Go de plus pour 1,99 € par mois, mais d'autres hausses n'offrent rien en échange.
- L'article L.224-33 du Code de la consommation permet de résilier sans frais pendant quatre mois après la notification.
Le chiffre clé : 4,99 € de plus par mois pour une fibre 1 Gb/s, passée de 17,47 € à 22,46 €.
Les hausses vont de 0,99 € à près de 5 € par mois
Vérifiez votre boîte mail et vos SMS. De nouveaux abonnés du groupe SFR viennent de recevoir l'annonce d'une augmentation prochaine de leur forfait. Ce n'est pas la première vague : plusieurs hausses ont déjà eu lieu avant celle-ci.
Les montants varient selon les offres. Le plus petit écart est de 0,99 € par mois, le plus gros s'approche de 5 €. Sur une année entière, 4,99 € par mois représentent 59,88 € de plus.
Les clients concernés ont des abonnements box ou mobile. Le message arrive par mail ou par SMS, et il précède la facture qui appliquera le nouveau prix.
Quatre cas concrets montrent l'écart entre les offres
Tout le monde ne reçoit pas la même proposition. Voici les situations rapportées, avec ce que chacune coûte sur douze mois.
| Offre | Hausse par mois | Ce que vous obtenez | Coût sur un an |
|---|---|---|---|
| RED by SFR, forfait avec data en plus | 1,99 € | 20 Go supplémentaires | 23,88 € |
| Prixtel, certains clients | 0,99 € | 20 Go de données mobiles en plus | 11,88 € |
| RED by SFR, forfait mobile | 3,29 € | Aucune contrepartie | 39,48 € |
| Fibre 1 Gb/s, de 17,47 € à 22,46 € | 4,99 € | Aucune contrepartie citée | 59,88 € |
Prixtel appartient lui aussi à SFR et semble désormais touché par le mouvement.
Quand les gigas arrivent, la hausse reste une hausse
Les 20 Go supplémentaires peuvent séduire si vous êtes à l'étroit dans votre enveloppe. Sinon, vous payez pour un service que vous n'avez pas demandé. Le mécanisme est connu chez les opérateurs : on enrichit l'offre, puis on augmente le tarif.
Certains abonnés se retrouvent aussi avec une facture plus élevée sans rien de plus. C'est le cas des 3,29 € par mois rapportés sur un forfait mobile. RED by SFR défend cette évolution ainsi :
« une expérience de qualité au quotidien, toujours plus fluide et toujours plus rapide »
RED by SFR, dans son message aux clients concernés
À vous de juger si la promesse justifie le montant. Posez-vous une question simple : votre usage a-t-il changé ? Sinon, la hausse n'a rien d'automatique à accepter.
Vous avez quatre mois pour refuser et résilier sans frais
La loi vous protège. L'article L.224-33 du Code de la consommation prévoit qu'un client peut résilier sans frais ni pénalité s'il refuse une modification de contrat proposée par l'opérateur.
Le délai est de quatre mois à compter de la notification de la modification. Ne laissez donc pas le message dormir dans votre boîte : le compteur tourne dès sa réception.
Quand la hausse s'accompagne d'un enrichissement du forfait, l'opérateur propose parfois de refuser depuis l'espace client. Ce n'est pas systématique. Si aucune option de refus n'apparaît et que vous n'acceptez pas le changement, la résiliation reste votre recours.
Ce qu'il faut vérifier dans le message avant la prochaine facture
Relisez le mail ou le SMS en entier avant la prochaine facture. Quelques points méritent votre attention :
- le nouveau montant mensuel, comparé à ce que vous payez aujourd'hui ;
- la présence ou non d'une contrepartie, comme 20 Go de plus ;
- la possibilité de refuser la modification depuis l'espace client ;
- les modes de résiliation proposés.
Chez RED by SFR, le mail détaille les différentes possibilités de résiliation : depuis l'espace client, par courrier ou dans le cadre d'une portabilité vers un autre opérateur. Si vous partez, vous pouvez donc organiser le changement d'offre en même temps.
Vos questions
Combien de temps ai-je pour refuser la hausse ?
Le délai est de quatre mois à compter de la notification de la modification. Il découle de l'article L.224-33 du Code de la consommation. Passé ce délai, le droit de résilier sans frais pour ce motif n'est plus garanti.
Puis-je refuser depuis mon espace client ?
Parfois, lorsque la hausse est accompagnée d'un enrichissement du forfait, mais ce n'est pas systématique. Sans option de refus, vous pouvez résilier si vous n'acceptez pas la modification. Chez RED by SFR, le mail précise les voies possibles.
Les clients Prixtel sont-ils concernés ?
Oui, Prixtel, également propriété de SFR, semble touché lui aussi. Certains clients voient leur facture augmenter de 0,99 € par mois, en échange de 20 Go de données mobiles supplémentaires.
Sources : universfreebox.com.
